Auteur Simone Janssen
De 39-jarige Julie de Lange uit Amsterdam is budgethouder. Ze kreeg op jonge leeftijd te maken met jeugdreuma en zit sindsdien in een rolstoel. Zoals ze zelf zegt: ‘Mijn gewrichten zijn van mijn tenen tot mijn kruin vergroeid’. Julie woont in een ADL-cluster woning. Daar krijgt ze alle zorg en hulp die ze nodig heeft, maar dat stopt zodra ze de deur uit gaat.
‘Dat het pgb bestaat is echt fantastisch. Maar het regelwerk en de bureaucratie die erbij komen kijken zijn vreselijk. Ik ga bijvoorbeeld graag naar meerdaagse festivals of conferenties voor werk. Maar ik moet dan al weken van tevoren beginnen met regelen en plannen. Hoe laat ik opsta, hoe laat ik naar het toilet wil, hoe laat ik weer naar bed ga. Ik wil die afhankelijkheid niet. Ik wil zorg als ík het nodig heb. Ik wil zeggenschap over wie er wanneer aan mijn lijf komt. Maar in de huidige situatie ben ik vaak volledig afhankelijk van het rooster, de route en de beschikbaarheid van de zorgverleners’, vertelt Julie.
‘Bovendien heb ik meestal maar kort hulp nodig en dat is financieel en planmatig niet aantrekkelijk voor een zorgverlener. Daar komt dan alle administratieve rompslomp nog eens bovenop. Natuurlijk kan ik aan een vriendin met wie ik wegga ook best vragen of zij mij kan helpen. Maar ik wil dat niet. Ik wil gewoon mijn zorg betalen en met mijn vrienden een gelijkwaardige vriendschap hebben.’
Andere zorgbehoefte
Julie ziet ook een maatschappelijke ontwikkeling die bijdraagt aan deze behoefte. ‘Voorheen bleven mensen met een beperking veel meer binnen. Lang niet iedereen werkte of ging erop uit. Tegenwoordig nemen mensen met een beperking gelukkig steeds vaker volledig deel aan de maatschappij. Ze werken, bezoeken festivals, gaan naar congressen en wonen zoveel mogelijk zelfstandig. Dat vergroot de behoefte aan zorg op andere locaties en (flexibele) tijdstippen. Je wilt niet te laat op een vergadering komen omdat je niet op tijd uit bed bent geholpen.’
Idee voor een app
Via via kwam Julie in contact met Heike Faber en Maarten Holl. Heike is ontwerper en buigt zich regelmatig over maatschappelijke problemen en Maarten is software ontwikkelaar met veel ervaring in de zorg. Zelf is Julie brand designer en natuurlijk ervaringsdeskundige. Samen besloten ze tot het ontwikkelen van een app: Carepool.
‘Veel mensen met een pgb werken met zelfgemaakte constructies zoals excelsheets, schriftjes of online agenda’s om roosters te maken en alle administratie bij te houden. Het luistert heel nauw: welke zorg, uit welk potje en voor hoe lang, op de vijf minuten nauwkeurig. En dan is er nog de hele tarieven- onderhandeling: wat krijg je vergoed, wat rekent de zorgverlener? Het gaat niet alleen om de tijd die dit kost, maar ook om de energie en de vaardigheden die je ervoor nodig hebt, het zogenaamde pgb-vaardig zijn. En daartussen moet je proberen te leven.’
‘Vanuit de overheid is er het PGB Portaal, maar dat is er alleen voor budgethouders met een pgb vanuit de Wlz of Wmo. Ik heb een Zvw-pgb en kan daar dus geen gebruik van maken. Daarnaast zijn er wel tools die kunnen ondersteunen, maar die zijn niet compleet genoeg, of werken niet fijn. Wij willen een app maken waarin je, samen met je zorgverleners, alles zo makkelijk en intuïtief mogelijk kunt regelen. Niet uren achter je computer hoeven zitten, maar gewoon even tussendoor achter in de rolstoelbus of in de trein op je mobiel. We willen met de app het volwaardig kunnen deelnemen aan de maatschappij voor mensen met een zorgvraag zoveel mogelijk ondersteunen. Daarbij zijn we bewust een sociale onderneming gestart, zodat deze missie altijd leidend blijft.’
De Carepool app bestaat uit 3 pijlers: je persoonlijke zorgnetwerk, de agenda en de administratie.
Je persoonlijke zorgnetwerk
In Carepool kan de zorgvrager alle zorgverleners toevoegen die voor hem of haar werken en ze desgewenst ook indelen in teams. De communicatie verloopt via een chatfunctie. Momenteel wordt er ook een zoekfunctie ontwikkeld, waar zorgverleners en zorgvragers elkaar kunnen vinden.
Agenda
Zorgverleners kunnen hier hun beschikbaarheid aangeven. De zorgvrager kan voor zorgmomenten die dagelijks of wekelijks terugkomen een sjabloon aanmaken waardoor het rooster heel makkelijk kan worden ingevuld.
Administratie
Per afspraak en per zorgverlener kan de zorgvrager hier het juiste tarief en het zorgtype vastleggen. Zo wordt automatisch het budget bijgehouden en kunnen zowel de zorgvrager als de zorgverlener precies zien hoeveel uren er zijn besteed.
Zorgtekort
Julie zou graag zien dat in de zoekfunctie straks ook ongeschoolde zorgverleners zich kunnen aanmelden. ‘Om mij naar het toilet te helpen hoef je geen gediplomeerd verzorgende te zijn. Dat hoor ik ook van andere zorgvragers. Het is misschien wel een perfecte bijbaan voor een student, of een buurtbewoner die zinvol werk zoekt. Op deze manier willen we ook een oplossing bieden voor het zorgtekort en het zorgsysteem als geheel ondersteunen. Natuurlijk wel met zorgvuldigheid, zodat kwaliteit en betrouwbaarheid zoveel mogelijk wordt gewaarborgd.’
Beschikbaarheid
Op dit moment is de testversie van de app al beschikbaar. De afgelopen tijd is de app getest met een pilotgroep, waaronder enkele leden van Per Saldo. ‘Iedere persoon en iedere behoefte is anders. Vanuit mijn ervaring hebben we de app gebouwd, maar we hebben veel meer ervaringen en feedback nodig van mensen die de app gaan gebruiken. Zo kunnen we hem echt passend maken voor ieders behoefte.’
Onlangs kreeg Carepool van Innovation-Quarter Capital en de gemeente Den Haag de toezegging voor een grote investering. ‘Daar zijn we ontzettend blij mee! Hierdoor hebben we nu meer mogelijkheden om de app verder uit te breiden en te professionaliseren.’
‘We verwachten Carepool in 2026 voor iedereen toegankelijk te maken. Tot die tijd laten we stapsgewijs meer mensen toe. Via www.carepool.io kan iedereen die Carepool wil uitproberen zich op de wachtlijst zetten. Je krijgt dan een seintje wanneer je kunt deelnemen.’
Bron: EigenWijs nr. 2 2025